BNP Paribas El Djazaïr, une banque qui a réponse à tout

Filiale à 100 % de BNP Paribas,  une socié-té-mère qui peut se targuer, aujourd’hui,  du titre de la première banque de la zone-euro, BNP Paribas El Djazaïr est une société par actions dotée d’un capital de 10 milliards de dinars algériens. C’est pourquoi, malgré la crise financière qui sévit un peu partout à travers le monde, BNP Paribas El Djazaïr continue à développer  son réseau d’agences dans notre pays- et par conséquent- son portefeuille.  En fait,  tout a commencé à Hydra où BNP Paribas El Djazaïr avait ouvert en 2002 sa 1ère agence suivie par celle de Dély Ibrahim et Didouche Mourad.

En 2005, c’était neuf agences qui avaient pignon sur rue à Alger. Pour Oran, il a fallu attendre 2006 pour que soit inaugurée l’agence Oran Loubet au Centre d’Affaires de l’avenue Cheikh  Larbi Tebessi. Aujourd’hui, en 2009, la progression est, on ne peut plus remarquable, tant physiquement que par les chiffres. A l’heure actuelle, BNP Paribas El Djazaïr dispose de pas moins de 49 agences opérationnelles dont 32 uniquement pour la seule région du Grand-Alger. Par ailleurs, 22 nouvelles agences (dont 3 pour Alger) devraient être réceptionnées prochainement. Cela fera en tout un réseau étoffé par 71 agences couvrant l’ensemble du territoire national.

Yves Leleu, responsable du réseau d’agences, est en charge du Retail, à savoir des particuliers et des professionnels. Que sa quo ? :

« Concernant les professionnels, il s’agit des artisans, des commerçants, des professions libérales dont j’ai la charge. Il y a aussi la clientèle Corporate qui s’adresse aux grands groupes et qui est suivie et prise en charge par mon collègue Loui -Marcel Gervinet.
La clientèle est donc répartie en plusieurs segments.

LFC 2009 : « la loi c’est la loi ! »

Durant le récit de M. Leleu, une question n’a cessé de nous interpeller, de nous brûler les lèvres, pour ainsi dire. Le lecteur averti l’aura peut être deviné : il s’agit, bien sûr, la fameuse de la loi de finances complémentaire pour 2009 (LFC) si controversée par ailleurs. Une chose est sûre : les dispositions de cette loi ne semblent pas entraver le déploiement de BNP Paribas El Djazaïr en Algérie. Son ambition à devenir un acteur bancaire de premier plan  reste, semble-t-il,  intacte.

Interrogée sur ce sujet délicat, Mme Claire Nedjam a été très claire :

« Nous n’avons pour ainsi dire aucun commentaire à faire sur cette décision souveraine du Gouvernement algérien. Certes, la LFC 2009 a été une surprise pour tout le monde mais « la loi c’est la loi ! » nous en avons pris acte et nous nous y conformons. On applique donc tout simplement ce qui nous est demandé -comme le retrait du crédit à la consommation- et parallèlement nous nous appliquons à réagir et  à nous adapter en conséquence.
C’est vrai que souvent nous cherchons à anticiper. Mais parfois, c’est notre capacité à réagir qui est mise à l’épreuve. Ce fut précisément le cas pour la LFC 2009 ! »

Concernant justement cette facilité d’adaptation des opérateurs étrangers en Algérie suite à la nouvelle LFC, la chargée de communication de BNP Paribas El Djazaïr ne s’embarrassera pas de formule pour nous rappeler une évidence, à savoir la nécessité vitale à toute entreprise de s’adapter sur son  marché : «c’est cela, la vraie force !».  Ce n’est donc pas un hasard que BNP Paribas Algérie mette aujourd’hui autant l’accent sur l’immobilier il y a comme qui dirait, là aussi,  une vraie demande ! L’offre pour le crédit immobilier de BNP Paribas Algérie a été nettement élargie. Et c’est le moins qu’on puisse dire puisque il est, désormais, proposé, tenez-vous bien, «un financement pour tout projet immobilier envisageable en Algérie».

L’offensive du crédit immobilier

Cela va de l’achat de biens neufs ou anciens, en passant par le terrain, la vente sur plans et même le logement socio-participatif (LSP). Et ce n’est pas tout !  Les conditions tarifaires semblent, par ailleurs, extrêmement intéressantes par rapport aux taux pratiqués sur le marché. Le processus décisionnel a été revu d’amont en aval.

Les délais raccourcis. En dix jours seulement, le client est informé des suites réservées à sa demande de crédit.

L’autre nouveauté est que  les conseillers à la clientèle nonobstant, bien sûr, les directeurs d’agences BNP Paribas- Algérie sont tous, aujourd’hui, en mesure d’instruire les dossiers pour les crédits immobiliers. A signaler- l’offre spéciale pour les algériens résidants à l’étranger (ARE) -à qui il est proposé un crédit immobilier pour acquérir en Algérie leur résidence de retraite, leur résidence secondaire, voire même principale dans le cas d’un retour définitif.
Pour Yves Leleu,  il y a une forte attente dans ce domaine de la part de la communauté algérienne établie à l’étranger.

Dans le domaine de la promotion du crédit de l’immobilier, BNP Paribas El Djazaïr est également sponsor officiel du LOGIMMO, le Salon Professionnel du Logement et de l’Immobilier qui ouvrira ses portes du 15 au 19 Novembre 2009 à la tour ABC-Hilton- aux Pins Maritimes à Alger : « Et nous avons pris aussi un stand au Salon du Logibat qui aura lieu bientôt à Oran » nous révèle Claire Nedjam. Décidément, les responsables de BNP Paribas El Djazaïr ont pensé à tout. Au-delà de l’offensive sur le front de l’immobilier, M. Leleu nous apprendra qu’une réflexion est engagée sur une assurance- rapatriement et sur une assurance-voyage. D’après lui,  le service marketing de BNP Paribas El Djazaïr est non seulement étoffé mais aussi très « occupé ».

« Il s’agit, soutient-il, de définir les attentes du client et de diversifier en conséquence l’offre de la banque. Il est question, ainsi,  de  SMS, du net, des cartes de retrait de paiement, de la carte-visa pour les achats en ligne ou les déplacements à l’étranger ». Bref, les dossiers et les projets sont nombreux.  Le suivi personnalisé de la clientèle et l’effort consentis pour la formation des équipes de commerciaux semble donner, aujourd’hui, à BNP Paribas El Djazaïr ses premiers fruits. « A l’extérieur, nous avons des automates, mais à l’intérieur des hommes et des femmes » ! Pour Yves Leleu, l’intérêt pour la ressource humaine est très certainement l’un des facteurs du succès de BNP Paribas El Djazaïr  qui a, notons-le, sa propre Ecole de formation. Un immeuble lui est entièrement dédié à Chéraga. Par ailleurs, l’organisation en juin 2008 de Journées portes-ouvertes à Riad El Feth aura permis d’offrir des opportunités d’emplois à 300 jeunes diplômés algériens. Cette opération avait connu un vif succès. Au moins 1000 personnes s’étaient présentées chaque jour. Pour Claire Nedjam, c’était à l’évidence : « un grand moment de com. » se souvient-elle avec un brin nostalgique.

source: Lefinancier-dz